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    【2020小区参观学习心得体会】

    时间:2020-07-31 09:00:43来源:银杏学习网 本文已影响 银杏学习网手机站

      参观了小区之后,从这里面有如何的学习心得?下面是由小编为大家整理的“2020小区参观学习心得体会”,仅供参考,欢迎大家阅读。

      我们参观了xx海岸、xxxx、半山·xx谷三个小区。在参观途中经过xx大厦、穿过xx城、到过xx谷、去了xxx、游走xx步行街。真是玩与参观并存。第一感受——很累,但在短暂的时间里看到了深圳的繁华、看到了xx交通的井然有序、看到了xx的忙碌、看到了xx房产的各有特色。特别是在参观的小区中,有关物业管理方面的知识受益颇多。

      一、xx海岸

      一入xx海岸大门就看到物业各部门办公电话及便民联系的电话立式标识牌位于大门右侧。植物都挂牌注明品名,草坪周边用竹栅栏围起,灌木丛靠路一侧都用竹栅栏围起。树木用钢管固定防止攀爬。在一楼外墙若有排污管道检修口的都用竹栅栏围起避免人为的破坏。在人流多的大堂或会所前采用两用垃圾桶,在垃圾桶圆口一半处设置一个容器熄灭纸烟放烟头,下方放垃圾。泳池出入口明确,便于管理。在一楼外墙做了防爬钩。公共区域水龙头使用带锁的,要使用时要用钥匙才能打开,避免浪费。小区还设置了宠物厕所并注明每两小时巡视检查及清理一次,每周清洁消毒一次,还在宠物厕所旁设置社区宠物管理规定。小区温馨提示很多。社区文化丰富。小区经常组织业主活动,并经常有商品展或书展之类的。丰富小区住户的生活也给他们带来便利。小区会所管理到位,有跆拳道、有教育辅导班、美容美发等并都明码表价。监控智能设施设备齐全。参观物业办公室整齐干净。墙上贴满了各部门的职责和工作流程。最值得借鉴的是小区各房的物业状态图,用红黄绿的小圆分别表示入伙、装修、入住,一看一目了然。蔚蓝海岸的卓越物业管理有限公司有自己的小区期刊。蔚蓝海岸实行的物业管理和我们卓尔物业的管理模式很相似,也是客服中心作为接收客户指令并传输到相关部门,并将各部门的反馈信息回访客户。

      二、xxxx

      招商·海月是以监控室作为信息的接收和传输信息的中枢结构。作为整个小区物业管理的核心。这比较合适智能化齐全的大社区。而且监控室有物业管理使用软件,每天的小区住户反馈的信息在电脑里都有记录,并在处理住户需求和投诉有时间限制。当相关部门在规定的时间内处理不好后将上升到上一级领导处理。管理疏漏性少。智能化办公效率还是比较不错的。监控室里配备了消防应急包。海月的配电房和消防设备房都很干净整洁,而且每个设备都有设备卡和文字指示如何使用设备。文字简单明了,而且有专人值班。在一入小区大门都注明小区的物业管理服务费、自行车、轿车停车位使用服务费用。在海月的停车场最人性化的就是电屏车有物业配置的充电箱,住户要充电先到物业交费并领取充电箱的钥匙。给住户带来很多方便。停车场的温馨提示也很值得借鉴,如1.下车请关好门窗;
    2、贵重物品请随身携带;
    3、严禁在车库修车;
    4、小心碰头。并在温馨提示下方注明管理中心24小时值班电话、家政、家电维修、洗车、开锁装锁、送水等的便民联系电话。在停车场上方会有换气坛。便于停车场内的空气流通也可以起到一定的采光作用。小区的宣传栏采取广告公司和物业共用。小区的社区文化宣传广告完全由广告公司承担,而要想在小区打广告的要经过广告公司的设计方可进入。这样互利共生。

      三、半山·xx谷

      自然天成,整个规划都是顺着山谷的走势建筑,最大的特色就是保留了原有的自然溪流,这也是半山溪谷得名的原因吧,建筑都是多层,打破了传统的格局限制,错落有致又显得很随意,也是最大限度的使建筑融入自然。外墙都布置了采光窗。半山·兰溪谷实行的是酒店礼宾式的物业管理。每栋有专门的礼宾负责,挑高的大堂,且该栋大堂有礼宾的专门办公点。该栋周边环境都有电脑监控,礼宾可以随时监视。由礼宾解决住户日常的需求和投诉。在处理问题时,实行住户信息处理“首接负责制”,确保住户的求助、报修、投诉等信息能及时、合理的得到处理。住户信息处理的基本原则:

      1、接待住户时要严格遵守礼貌、乐观、热情、友善、耐心、平等的十二字服务方针。严禁与住户争论、争吵。

      2、快速反映的原则,一般情况下对住户的问题要立即回复,解决不了的应向部门负责人请示后五分钟内给予回复。有时效要求的服务工作在时效内完成。

      3、尽可能提供帮助的原则,对住户正确的求助应尽可能提供帮助。满足住户的需求。xx谷的人造景观相当不错,依山而建设。山上有凉亭、有便民店。在小区可以看见孔雀。将自然风光与人造景观巧妙结合。半山·xx谷因流水比较多所以在蚊蝇方面做了很好的处理,在各楼栋前放置灭蚊器,这样就给业主提供了一个既自然又不受蚊子叮咬的的世外桃源。

      在参观这三个小区的总体感觉就是文明、干净、整齐、宁静。在硬件方面,监控室、门禁、消防、配电房等设备设施都是智能化的,给物业管理带来方便与高效,同时小区的安全也得到保障;
    每栋楼层都有公告栏,这也便于小区的信息准确快捷的传播;
    保安都是不带帽子和扎腰带的但是都必须打领带给人感觉很亲切;
    垃圾桶都是可回收和不可回收的放置在一起。在软件方便,社区文化丰富;
    娱乐设施齐全;
    小区的温馨提示随处可见;
    公司制度健全、服务流程清晰而且都贴于物业办公室墙面。物业管理人员的服务意识都很强。

      虽然参观的时间非常短暂,但是了解到三种不同的物业管理模式。也让自己开了眼界。要想在社会中不被淘汰就必须不断学习、不断进步。很感谢公司能给我这次参观学习的机会,在以后的工作中我将借鉴他们好的地方落实到工作中。

      按照xx集团xx物业有限公司安排,我参加了公司组织的对xxx小区为期x天的考察学习,这是我参加工作以来第一次正式参加考察学习,非常感谢公司给予我这么一个能提高自我的机会,也让我开阔了视野。

      走进xxxx,给我们的第一感觉是井然有序的社区管理、楼宇美观、环境优美、居民安居乐业。看到公共设施保护的如此的完善、车辆出行停放是那么的有规可行物业服务是如此到位……真让人赞不绝口,由始至终在导师的讲解和同学的提问下,我学到了许多在课堂上学不到的物业管理知识,并深化了在课堂上那个的理论,如配电、供水、社区服务理念等。

      对于物业服务费的收缴,之前只是学习了理论知识。本次在xxxx学习期间,我实践了电话催缴物业服务费的内容,通过实践我又学到了一个沟通的技巧,作为物业管理行业,最需要的就是以业主为重,服务第一,有效沟通。

      物业服务中心和业主建立了良好的关系,xxxx员工都能做到上门服务礼貌用语得当、现场施工按要求进行、待人接物得体、维修及时,业主对物业服务表示满意,我们也学会了如何更好的为业主解决问题,提供更优质的服务,降低投诉率。我在实践中接听到一位业主的诉求电话,业主的车子停放在停车场,第二天却发现两个前车胎都被人为的扎破了,希望我们通过调取监控视频查找作案人员,我立即记录下来,并电话告知秩序维护部监控室进行调查。客服部和秩序维护部协力解决了业主的问题,解决了业主的后顾之忧。xxx的员工把恒大集团的工作作风落到了实处,我也深深的感觉到,作为公司新的一员,要在每一个细节维护公司的品牌,得到主业的认可,把物业服务做到行业第一,这些是我以后需要时刻学习的内容。

      在硬件方面,监控室、门禁、消防、配电房等设备设施都是智能化的,给物业管理和服务带来方便与高效,同时小区的安全也得到保障;
    每栋楼层都有公告栏,这也便于小区的信息准确快捷的传播;
    保安都是带帽子和扎腰带穿戴整齐给人感觉很亲切;
    垃圾桶都是可回收和不可回收的放置在一起。在软件方便,社区文化丰富;
    娱乐设施齐全;
    小区的温馨提示随处可见;
    公司制度健全、服务流程清晰而且都贴于物业办公室墙面。物业服务人员的服务意识都很强,很值得我们学习。我们深深的意识到自己需要学习的还很多很多。

      因此,在物业服务实际工作中,要时刻牢记物业服务无小事,以业主的需求为中心,一切从业主需求出发,树立“想业主之所想,急业主之所急,做业主之所需”服务宗旨,不断学习,不断创新,与时俱进,为业主提供整洁、优美、安全、温馨、舒适的居住环境,通过尽心尽力的服务,换来业主的长期依赖感、信任感和认同感、归宿感,这是物业服务企业梦寐以求的生存和发展的必要条件。只要物业服务企业能够充分展示自己,提供便捷周到的服务就一定能够抓住赢得业主的机会,也就能立于不败之地。

      xx月xx日,xx社区管理中心主任、书记和机关职能科室的负责人xx余人到xx社区取经学习,受到xx社区党政领导的热情接待。在xx社区有关领导的陪同下,跟随讲解员对xx社区的建设情况进行一一了解,我们大家对xx社区管理工作有了全面、细致的了解,xx社区在工作中的好做法好经验,浓郁的文化氛围、理念、精细化的管理、干净整洁的环境,给我留下了深刻的印象。

      xx社区文化氛围浓厚。刚进xx社区大门,“维护稳定促进和谐创建美好家园”的横幅就映入眼帘,道路两边的文化长廊,宣传板块,让人目不暇接。每观看一处,文化宣传体现出了不同的风格。有唐诗、宋词、名言警句等为一体的文化长廊,宣传廉政文化、廉洁从业的廉洁文化宣传区,有规范职工、居民日常行为,培养节约意识的《百字铭》;
    “书韵琴声”,由退休职工自编、自写的字画作品悬挂在读书室、职工活动中心,点缀在社区的角角落落,让我们感到了xx社区浓郁的文化氛围,体现了用文化管理的全新理念。

      xx社区管理理念新颖。在xx社区会议室,社区王书记向大家介绍了xx社区基本情况和管理理念。xx社区是一个老社区,基础设施陈旧。在开展地面标准化工作及开展对标管理以来,社区依托现有资源,量力而行,不断改善社区环境,充分调动离退休职工参加社区建设的积极性,组织引导群众性文化建设,推进社区两个文明建设。通过外出学习,找先进、学先进、赶先进、当先进,在外部寻找标杆,在内部树立xx个项目标杆,x个服务中心,使社区管理工作在全新的理念下开展,成为xx公司乃至实业集团社区管理工作的标杆单位。

      xx社区管理精细化。随着社区解说员到社区各职能管理部门参观,每到一处都能感受到xx社区管理工作的精、细、实。在社区服务中心接待室,社区平面示意图、小区平面示意图、社区公共建筑设施区域平面示意图等等,排版化示意图让我们大家对社区的基本情况一目了然。更让我感到精细的是社区住宅人员居住平面图,图上详细标出了每幢楼的楼长、居住人数、户主姓名、家庭人口。小区汽车停放有车位、自行车、摩托车篷也划有固定的车位,住宅区车位一览表上详细标明了车主的姓名和车位号,在车棚内划有相对应的车位,以便车主按位停放和便于管理。

      xx社区环境卫生干净。xx社区干净、整洁、物品定制摆放有序的环境给我留下了深刻的印象,在整个小区内没有看到一只流浪狗流浪猫。我惊奇的问工会副主席田娜“你们小区内没有喂狗喂猫的吗?”田娜笑着说“有啊,不但有,我们还给小狗小猫拍有照片、小狗小猫叫什么名字,建有宠物档案,白天是看不到一只小狗小猫的,早上六点钟前和下午七点钟后规定有遛狗区域”。xx社区利用废旧煤气罐制作的垃圾桶到处可见,这些废旧煤气罐制作的垃圾桶成为xx社区一道亮丽的风景线,xx社区的精细化管理让我们大家大开了眼界,大家一致表示回去后一定要把这些先进经验创造性的带到自己的实际工作中去,为xx社区做出新的贡献。

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