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    公司前台接待礼仪_前台接待礼仪形象

    时间:2020-02-15 10:01:28来源:银杏学习网 本文已影响 银杏学习网手机站

      礼仪是一个人的行为规范,在工作中有着很重要的作用。以下是小编为大家精心整理的公司前台接待礼仪,欢迎大家阅读,供您参考。更多内容请关注。

    公司前台接待礼仪

      一、公司前台仪容规范

      面带笑容,保持开朗心态,有利于营造和谐、融洽的工作气氛;
    保持身体清洁卫生,这不仅是健康的需要,更是文明的表现,有利于与人交往;
    头发梳理整齐、面部保持清洁;
    男员工不留长发,女员工不化浓妆;
    保持唇部润泽,口气清新,以适合近距离交谈;
    手部干净,指甲修剪整齐,男员工不留长指甲,女员工不涂抹鲜艳指甲油;
    宜使用清新、淡雅的香水。

      二、电话接待礼仪

      前台接起电话的声音要不急不慢,并终保持轻松、愉悦的声调,不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接电话中,要勤说请问、对不起、请稍等之类的谦词。

      在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。接起电话首先要说您好,(公司名称,如果公司名称较长,应用简称),忌以喂开头。如果因故迟接,要向来电者说对不起,让您久等了。对知道分机号码或者转向具体人姓名的电话,可以礼貌地说请稍等,并马上转接过去。

      如果要求转接领导电话、对方又知道领导姓名,不知道分机号的话,就要礼貌地询问,对方是谁、哪个单位的。如果是如广告、变相广告之类的电话,应该用礼貌的借口挡驾,或者转到相关部门处理。

      鉴于前台每天要接很多电话,为防止嗓子出现意外,要随时准备水,以滋润嗓子,随时保持良好的声音效果。

      三、来访者接待礼仪

      前台在岗位上一般是坐着的。但遇到有访客来时,应立即起身,面朝向来访者点头、微笑致意:您好,请问您找一位?、有预约吗。知道找谁,并确认是预约之后,请来访者稍等,立即帮其联系。如果要找的人正在忙,可以请其稍等,用规范的仪态引领来访者入座倒水。如果等了很长时间,访客要找的人还在忙,要关照一下来访者并说向其说明,不要扔在那里不管。

      如果来访者要找的没有出来接,让其自己过去,前台应该用规范的手势指引如何去,或者带来访者去。如果来访者要找的人的办公室门即使是开着的,也要先敲门,获得许可后再请来访者进入,为来访者倒好茶后,前台就要返回岗位。当然,如果前台只有一位的话,直接指引来访者就行了。

      如果来访者知道找谁,但没有预约,前台要打电话问问,告诉相关同事或领导助理/秘书,单位的来访,不知道是不是方便接待。出于对来访者的礼貌和方便拒绝时的得体处理,即使是要找的同事或者领导亲自接,都可以当作是其他人接的电话,再询问。这样在来访者听来,即使电话那头没有答应接待,也不是他要找的人直接拒绝的,为一下步的处理留下了余地。

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